Программа дополнительного профессионального образования
Повышение квалификации
"ГЕНЕРАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР ОТЕЛЯ"
Дополнительная профессиональная программа – программа повышения квалификации «Генеральный менеджер отеля» представляет собой систему документов, разработанную и утвержденную в соответствии Федеральным законом №273-ФЗ «Об образовании в РФ», Приказом Министерства образования и науки РФ от 1 июля 2013 г. №499 "Об утверждении Порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным профессиональным программам".
Темы, которые вы изучите в рамках освоения программы:
1. Основные бизнес-процессы гостиницы: структура, иерархия, СМК, внутренние коммуникации
2. Финансы, операционные и инвестиционные показатели эффективности отеля
3. Правила работы служебных подразделений отеля с учетом Европейского стандарта;
4. Поведенческие модели людей в сложных ситуациях. Психология обслуживания и работа с жалобами.
5. Маркетинг и брендинг отеля
6. Управление персоналом отеля: KPI и мотивация
7. Эффективный сервис в отеле.
Срок обучения: 72 ак.часа
Форма обучения: заочная с применением ДОТ
Документ по окончании обучения: Удостоверение о повышении квалификации
Стоимость обучения:
Заочная форма с применением ДОТ - 45 000 руб.